Der Umgang mit Kunden ist in den meisten Bereichen des beruflichen Lebens ein elementarer Bestandteil. Nur zufriedene Kunden sind Stammkunden. Die Erwartungen eines Kunden sind einfach, aber trotzdem sehr wichtig. Vor allem erwartet der Kunde nicht nur ein gutes Produkt, oder eine perfekte Dienstleistung. Ein guter Kunde darf einen entsprechenden Service erwarten. Dies gehört zur Leistung eines Verkäufers oder Dienstleisters. und dafür zahlt auch der Kunde.