Die Weiterentwicklung moderner Technologie schreitet in einem rasanten Tempo voran und hat sich in allen gesellschaftlichen Bereichen durchgesetzt. Die Kombination von KI mit fortschrittlichen Analyse-Prinzipien kann einen persönlichen Service gewährleisten, wodurch die Customer Experience immer besser wird. Dies ist insbesondere in der Reise-Branche der Fall. Der digitale Reisende möchte nicht an die traditionellen, starren Reiserouten von Anno dazumal gebunden sein, er sucht nach dem personalisierten Erlebnis, das ganz auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist.